Преимущества обеспечения качества, которые повысят эффективность работы группы поддержки

В последние годы наблюдается взрывной рост спроса на качественные услуги по тестированию программного обеспечения. Даже если вы посмотрите только на Соединенные Штаты, рынок тестирования программного обеспечения стоит более 2 миллиардов долларов в год. В настоящее время по всей стране насчитывается более 2,000 компаний по тестированию программного обеспечения, которые помогают компаниям повысить производительность службы поддержки.

В то же время не всем очевидно, как лучшие практики обеспечения качества программного обеспечения могут привести к повышению производительности группы поддержки. С другой стороны, некоторые люди понимают, как тестировщики обеспечения качества помогают в краткосрочной перспективе, но не осознают всех долгосрочных преимуществ партнерства с ними. Мы надеемся, что к концу этой статьи вы оцените многочисленные преимущества работы с аналитиками по обеспечению качества программного обеспечения.

Читайте дальше, чтобы узнать все о том, как обеспечение качества при тестировании программного обеспечения может помочь вывести производительность вашей службы поддержки на новый уровень!

Специалисты по обеспечению качества повышают эффективность

Первое, что может сделать обеспечение качества для вашей службы поддержки, - это помочь им выявить любые проблемы с их программным обеспечением или процессами проектирования. Многие люди поражаются тому, что можно упустить из виду, когда одни и те же люди смотрят на системы изо дня в день. Иногда требуется свежий взгляд, чтобы помочь людям найти способы наслаждаться более плавными процессами, которые лучше для всех.

Специалисты по обеспечению качества тратят годы на изучение распространенных ошибок программного обеспечения, которые в конечном итоге возникают в процессах разработки программного обеспечения. Они также узнают, какие решения работают лучше всего. Этот опыт позволяет им находить наиболее эффективные улучшения в процессах вашей группы поддержки.

Также стоит иметь в виду, что группы поддержки часто выполняют свою собственную версию обеспечения качества. В конце концов, даже без официальных специалистов по обеспечению качества, которые им помогают, работа должна быть выполнена. Однако это разделяет внимание вашей службы поддержки между созданием и обеспечением качества.

Передав свои потребности в обеспечении качества экспертам, ваша служба поддержки сможет сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего.

Гарантия качества приводит к довольным клиентам

Обеспечение качества — это мощный способ повысить уровень удовлетворенности клиентов. Эксперты по обеспечению качества иногда имеют более тесную связь с клиентами, чем служба поддержки. Это может позволить им выступать в качестве посредника и помочь вашей службе поддержки сосредоточиться на улучшениях, которые будут иметь наибольшее значение для клиентов.

QA-инженеры также предлагают дополнительную линию защиты от ошибок. Иногда ваши клиенты в конечном итоге работают как своего рода случайная команда QA. Отзывы клиентов могут помочь вашей службе поддержки выяснить, чего не хватало в их первоначальных проектах.

Хотя это может быть эффективным, это также может расстроить ваших клиентов. Работа с командой QA поможет вам выявить ошибки до того, как клиенты узнают о них. Это означает, что опыт ваших клиентов будет намного более плавным.

Начните диалог со службой поддержки

Во многих случаях ваша служба поддержки понимает то, что никто другой не делает в том, что они создают. Однако этот опыт может затруднить им поиск людей, с которыми можно обсудить свои творения.

Ваша команда QA поможет наладить диалог с вашей службой поддержки. По мере того, как обе команды обмениваются идеями, они будут генерировать идеи, которых у них никогда не было бы самостоятельно. В долгосрочной перспективе наличие кого-то, от кого можно отскочить от идей, может помочь повысить творческий потенциал вашей команды поддержки.

QA-аналитики улучшают обучение

Вашей службе поддержки, возможно, придется посвятить некоторое время обучению новых членов команды. Однако у них может не быть отполированной системы для этого.

QA-аналитики могут помочь понаблюдать за процессом обучения со стороны. Затем они могут искать возможности, чтобы помочь новым членам команды интегрироваться с остальной частью команды с минимальными трудностями.

Тестировщики программного обеспечения QA помогают со стандартизацией

Одним из самых больших долгосрочных способов, с помощью которых QA-аналитики могут помочь, является стандартизация систем. Это относится как к обучению, так и к процессам проектирования.

Как только появляется стандартизированная система обучения, со временем становится легче отшлифовать систему обучения. Также становится намного легче понять, что может пойти не так с новым членом команды, который изо всех сил пытается сплотиться с остальной частью команды.

Когда существует стандартизированная система, вы можете проверить, есть ли какие-либо аспекты обучения, которые были пропущены. Это может помочь, даже если кто-то прошел все аспекты обучения. Менеджеры могут использовать список обучающих элементов, чтобы найти способы помочь новым членам команды быстро освоиться в группе.

Читать: Настройка QA-систем в гибкой среде

Тем не менее, стандартизация может помочь еще больше, когда речь идет о разработке программного обеспечения или организации. Создатели иногда не могут организовать свои творения. Совместная работа с командой QA может помочь создать надежную систему для организации и поиска любого желаемого программного обеспечения.

Улучшите отслеживание данных с помощью тестирования программного обеспечения

Команды QA также могут помочь членам команды поддержки отслеживать показатели производительности с течением времени. Это может привести к принятию решений, основанных на данных, а не на инстинктах.

Инстинкт и данные имеют свое место в эффективном принятии решений. Тем не менее, инстинкт будет иметь тенденцию побеждать, если не будет надежных систем для использования данных для принятия решений.

Воспользуйтесь преимуществами контроля качества при тестировании программного обеспечения

Чем больше вы знаете о влиянии контроля качества при тестировании программного обеспечения, тем легче оценить, как это может повысить производительность группы поддержки. По мере того, как экономика становится все более цифровой, производительность команды поддержки становится более важной, чем когда-либо прежде. Вдобавок ко всему, повышение производительности вашей службы поддержки на новый уровень может помочь сократить расходы в долгосрочной перспективе.

Чтобы узнать больше о том, что обеспечение качества может сделать для вашей службы поддержки, свяжитесь с нами здесь в любое время!