Как создать собственное программное обеспечение CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является обязательным для вашего бизнеса, независимо от его отрасли или масштаба. Однако вы можете не найти готовую систему, которая идеально подходит вашей фирме.

Исследования показывают, что только в 47% организаций уровень внедрения CRM превышает 90%. Отсутствие универсальности и адаптивности в большинстве программ CRM объясняет этот низкий уровень внедрения.

Если вас интересует CRM, отвечающая вашим потребностям, вам следует создать пользовательскую CRM с нуля. Здесь мы расскажем вам, что такое CRM и как ее построить, не совершая ошибок.

Что такое CRM?

CRM — это инструмент, который позволяет бизнесу развивать отношения с клиентами. С помощью CRM вы можете оценить, как ваш бизнес взаимодействует с клиентами, и измерить важные данные, связанные с клиентами.

CRM использует базы данных, которые собирают, хранят и изучают данные клиентов. Это позволяет вам легко эффективно управлять новыми и существующими клиентами. В свою очередь, вы можете легко приобрести новых клиентов и удержать существующих.

CRM направлена на укрепление отношений между компанией и ее клиентами. Итак, если вы хотите повысить удовлетворенность клиентов, у вас должна быть CRM-система.

Как вы можете создать индивидуальную CRM, не совершая ошибок?

Есть так много причин, по которым вы можете подумать о разработке индивидуального CRM-решения для своего бизнеса. Например, пользовательская CRM будет расти вместе с вашим бизнесом. Вы можете быть уверены, что он имеет только те функции, которые нужны вашему бизнесу, и что он соответствует вашему рабочему процессу.

Вы можете создать безошибочную пользовательскую CRM, выполнив следующие действия:

Поймите свои бизнес-цели и потребности

Прежде чем вы определите, как создать CRM, вы должны начать с оценки того, зачем вам нужно создавать CRM и нужна ли она вам вообще. Здесь вы должны подумать о том, чего вы хотите достичь с помощью своей пользовательской CRM.

Хотите автоматизировать взаимодействие с клиентами и сократить расходы? Вы хотите улучшить межведомственное сотрудничество? Или вы хотите использовать его для определения лучших стратегий продаж?

Составьте четкий список того, чего вы хотите достичь с помощью CRM. Этот список поможет вам определить тип CRM-системы, которую вы должны построить. Ваш выбор падет на один из следующих типов программного обеспечения CRM:

Операционная CRM

Этот тип упорядочит и упростит основные процессы в вашей организации. Вы можете использовать его для упрощения и автоматизации обслуживания клиентов или продаж.

Аналитическая CRM

CRM соберет это из разных точек соприкосновения и проанализирует. Затем он предоставит вам информацию, необходимую для принятия бизнес-решений.

CRM для совместной работы

Скорее всего, вы создадите эту CRM-систему, если ваша цель - улучшить командную работу или синхронность в вашем бизнесе. Это будет способствовать прозрачному обмену данными в рамках всей организации.

Рассмотрим применимые ограничения

В зависимости от вашей отрасли вы можете столкнуться с различными ограничениями при создании собственной CRM. Например, если вы работаете в сфере здравоохранения, вы столкнетесь с ограничениями на сбор данных клиентов из-за политики конфиденциальности HIPAA.

Убедитесь, что вы понимаете такие политики и другие юридические факторы, которые могут играть роль при разработке CRM. Вы можете обновить политику конфиденциальности своей фирмы, чтобы гарантировать, что данные клиентов не попадут в чужие руки.

Вам также следует подумать о создании сложных моделей безопасности для защиты данных ваших клиентов. Определите степень доступа ваших сотрудников к данным.

Определите предпочитаемую функцию CRM

Вы должны определить точные функции, которые должна иметь ваша пользовательская CRM. Вас интересуют функции аналитики продаж или управления маркетингом? Вам нужен интерфейс поддержки клиентов, интеграция со сторонними системами или функции управления колл-центром?

Задав себе эти вопросы, вы сможете составить список всех желаемых функций CRM. Затем вы можете проверить эти функции, чтобы увидеть, какие из них необходимы.

Вы должны просмотреть свой список бизнес-целей и функций CRM, которые вы хотите. Расставьте приоритеты для функций, которые соответствуют вашим бизнес-целям.

Рассмотрим дизайн UI/UX

Пользовательский интерфейс и пользовательский опыт вашей CRM будут определять, насколько хорошо ваши сотрудники используют или взаимодействуют с CRM-системой. Эти функции также определят, насколько легко ваши сотрудники перейдут на использование пользовательской CRM.

По этой причине убедитесь, что разработчик формирует вашу CRM таким образом, чтобы создать бесшовный пользовательский интерфейс. Работа должна быть гладкой, даже если ваша CRM предназначена для выполнения сложных бизнес-функций.

Вовлекайте своих сотрудников

Как только вы решите создать собственную CRM, убедитесь, что ваши сотрудники на борту. Игнорирование этого шага увеличит риск столкнуться с проблемами при внедрении CRM. Поговорите с ними о CRM и о том, как они будут ее использовать.

Вам понадобится надежная инфраструктура обучения, чтобы ваши сотрудники понимали все важные детали программного обеспечения. Вы также должны следить за ними, чтобы убедиться, что они эффективно используют пользовательскую CRM.

Начало программирования и тестирования

После того, как вы определили критически важные функции и дизайн CRM, ваша команда разработчиков может начать процесс программирования. На этом этапе убедитесь, что вы отдаете на аутсорсинг партнеру или команде с проверенным опытом разработки эффективных CRM-систем. Потратьте время на исследование и найдите поставщика, который выполнит работу по разумной цене.

Вы должны указать конечные результаты, которых должна достичь команда разработчиков. Это также поможет иметь дорожную карту проекта для отслеживания прогресса и ключевых этапов.

После того, как команда приступит к построению архитектуры CRM-системы, вы должны провести контроль качества (QA). QA и другие тесты гарантируют, что ваша пользовательская CRM не содержит ошибок и дефектов, прежде чем вы начнете ее использовать.

Запуск и сбор отзывов

После того, как вы закончите с вышеуказанными шагами, вы можете запустить свою CRM-систему. Поощряйте пользователей оставлять свои отзывы о системе. Вам понадобится эта обратная связь, чтобы отшлифовать программное обеспечение CRM и убедиться, что оно работает безупречно.

Хотите создать индивидуальную CRM без ошибок?

Эффективная CRM поможет вам заботиться о своих клиентах и оптимизировать внутренние процессы компании. Если вы не можете найти готовую CRM, которая соответствует вашим потребностям, пришло время создать индивидуальную CRM. Создание CRM с нуля может занять у вас много времени и усилий.

Вы можете сотрудничать с нашей командой в programmers.io, чтобы создать надежную индивидуальную CRM. Свяжитесь с нами сегодня и воспользуйтесь возможностью работать с командой, которая поможет вам быстрее достичь ваших целей CRM.